Política de garantías

POLÍTICAS DE GARANTÍAS POR LÍNEA DE PRODUCTO

• ALUMINIO NATURAL

Todos los productos sin excepción tienen un máximo de 1 año de garantía cumpliendo con las recomendaciones de cuidado.

• ALUMINIO ANTIADHERENTE

Todos los productos tienen un máximo de 6 meses de garantía cumpliendo con las recomendaciones de cuidado.

• CUBIERTOS

3 años de garantía en el acero inoxidable cumpliendo las recomendaciones de cuidado.

• LAVAPLATOS, MESONES Y CUBIERTAS

3 años de garantía en el acero inoxidable para defectos sobre el mismo, siempre y cuando se cumplan las recomendaciones de cuidad y uso. Así mismo un 1 año sobre los componentes o partes de la estufa (no aplica para los componentes eléctricos).

• PELTRE

6 meses en todas las referencias por defectos en el material o defectos de fábrica.

NOTAS ADICIONALES

Los productos son garantizados por defectos en el material o en su fabricación, la vida útil de los productos depende de su uso (ver recomendaciones en los manuales de uso o en la página web de la compañía).

• Las garantías empiezan a contar a partir de la fecha de facturación. No hay excepciones, para ser tramitada se debe citar el número de la factura. En caso de reventa del producto, el periodo de validez de la garantía no sufrirá renovación o alteración alguna.

No está contemplado dentro de la cobertura de la garantía:

• Productos con daño físico, roturas y golpes (verificar y revisar el producto al momento de su entrega).
• Estufas que fueron intervenidas por personal no calificado y sin previa autorización de la compañía.
• Los productos que fueron expuestos a agentes químicos agresivos para su mantenimiento o limpieza.
• Si los productos presentan modificaciones o alteraciones para su uso.
• Cuando no se siguen las instrucciones descritas en los diferentes manuales de uso de los productos.

Las garantías son efectivas una vez sean validadas por Servicio al Cliente y cumplan con los requisitos antes mencionados.

Nota: El cambio físico del producto estará sujeto al inventario de Grupo North. En caso de que la devolución por garantía no proceda, la compañía no abonará ni repondrá ningún producto.

GASODOMÉSTICOS

Esta garantía expedida por la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A. tiene validez por un periodo de un año (12 meses sobre los componentes de la estufa), según lo considerado en el decreto 3466 de 1982, que serán contados a partir de la fecha de compra y entrega del producto, según conste en el documento de venta factura.

Solo son válidas las condiciones de garantía expresadas en este documento, ningún empleado o representante comercial está autorizado a ofrecer garantías diferentes o adicionales.

A su vez ésta comprende la sustitución y/o reparación gratuita de las partes o componentes del producto, los cuales resulten defectuosos de fábrica. En el caso particular donde las fallas exceden al costo del producto, este se cambiará sin generar un gasto adicional al cliente, siempre y cuando sean defectos de fabricación y se reporten los daños en un periodo de 15 días máximo después de la fecha de entrega.

En caso tal de realizar la compra del producto e instalar el mismo en un periodo que supere los 15 días mencionados anteriormente y que en el caso dado que alguno de los componentes presente fallas, se procederá a enviar un técnico que evalué el producto, en caso que las fallas presentadas sean catalogadas por el técnico como defectos de fábrica, la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A., asumirá los costos de reparación del producto, si por el contrario el técnico identifica que las fallas presentadas son causadas por una mala instalación o mal uso del producto el consumidor deberá asumir el costo de la visita y los repuestos necesarios.

Esta garantía se hará efectiva cuando se constate que el producto ha sido utilizado en condiciones normales de uso y servicio, de acuerdo a los manuales de instalación, instrucción y funcionamiento del producto suministrados por la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A.

La Compañía Colombiana de Esmaltes S.A., no se responsabiliza de eventuales daños directos o indirectos, ocasionados por personas, animales o cosas; como consecuencia del desconocimiento y no uso de todas las indicaciones dadas en el manual de instrucciones, en especial las indicaciones y recomendaciones referentes a las advertencias de instalación, uso y/o manejo y mantenimiento del producto.

La garantía de un año sobre los componentes de la estufa no aplica sobre aquellos que son sometidos a un constante uso o desgaste natural como los son las bujías, y las otras partes que componen el circuito eléctrico.

La garantía no cubre daños ocasionados por: golpes por transporte inadecuado después de entregado el producto al cliente que generen abolladuras, daños en las partes plásticas, eléctricas, siniestros, desastres naturales, conflictos armados, fluctuaciones o defectos de voltaje, rayos y/o descargas eléctricas, corto circuito, fugas ocasionadas por instalación y/o uso inadecuado, presiones de gas por fuera de especificaciones según placa o manual de uso, empleo diferente de energía especificada, exposición ambiental a altos niveles de humedad o salinidad, altas temperaturas, deterioro de las parrillas en zonas donde hay contacto directo con la llama, instalación realizada por personal no autorizado por la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A., faltantes de piezas cuando el producto sea instalado por personal no autorizado, mal trato transporte y/o manipulación indebida (inadecuada), oxidación (amarillamiento) en las partes inoxidables por exposición a altas temperaturas debido a su operación normal, inyectores obstruidos por derrame de alimentos o suciedad, uso del producto con fines diferentes al doméstico, aplicaciones inapropiadas del producto y/o cualquier otra causa semejante a las anteriores.

En caso de reventa del producto, el periodo de validez de la garantía no sufrirá renovación o alteración alguna, sólo se sustituirá el producto, si el defecto es de tal naturaleza que no sea factible su reparación a juicio de la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A., previa revisión técnica del producto hecha por el fabricante de acuerdo a orden de servicio. Esta garantía pierde su efectividad cuando se encuentre alterado el número de serie y/o placa de identificación del gasodoméstico y/o cuando se compruebe que el producto ha sido intervenido por personas no autorizadas por la Compañía Colombiana de Esmaltes S.A.

Nota: El cliente deberá asumir el costo de la visita técnica cuando se evidencie que la falla no corresponde a defectos de fábrica.